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产品服务
服务体系

一、售后服务理念

     1、变售“后”服务为售“前”保质,永远让沈工客户满意,永远让沈工客户放心。

     2、客户永远正确,错误属于我们,我们的目标就是改错。


二、售后服务措施

     1、变“保姆”式服务为“管家”式服务。

     2、“保姆”式服务弱点:缺乏工作主动性和管理性弊端,服务人员缺少计划性,疲于应付临时服务。

     3、“管家”式服务优点:为沈工用户服务行动深入到市场的每个神经末梢。有利于对用户沈工机床的管理,降低用户的维修成本,更好的体现沈工售后服务品牌的意义和价值,使用户感到沈工售后“市场有价,服务无价”的真实内涵。

     4、“管家”售后服务也是“一条龙”服务,即售前、售中、售后一条龙服务,从生产线到配送再到派出服务人员、反馈用户信息,每个程序都进行严格控制,注重规范,实现服务质量的全面提升。

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